Tak Perlu ke Kantor, Layanan BPJS Kesehatan Bisa Diakses Lewat Pandawa

TERNATE (kalesang) – Dimasa pandemi Covid-19 seperti ini tidak menyurutkan kinerja Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Ternate, Maluku Utara dalam memberikan pelayanan terbaik mereka kepada masyarakat.

Salah satunya dengan mencanangkan program baru yang dinamakan kanal Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) untuk memudahkan masyarakat mendapat akses pelayanan dimasa pandemi atau non tatap muka.

Kanal Pandawa ini disiapkan untuk pelayanan administrasi seperti, pendaftaran baru, penambahan dan pengurangan anggota keluarga, pengaktifan kembali kartu, perubahan atau perbaikan data dan perubahan kelas inap.

” Layanan hanya dapat dilakukan melalui chat saja, bukan video call atau telepon,” Kata Sigit Syambudi M, Supervisor Frontliner BPJS Kesehatan Kantor Cabang Ternate kepada kalesang.id, Jum’at (14/1/2022).

Lanjut Sigit, Layanan Pandawa sebelumnya dilakukan oleh masing-masing kantor cabang dengan nomor Pandawa yang berbeda-beda. Untuk keseragaman pelayanan serta efektifitas pelayanan, saat ini sedang dikembangkan nomor Pandawa secara terpusat. Ada 3 kedeputian wilayah yang menjadi pilot project, termasuk Kantor Cabang Ternate. Untuk mengakses Pandawa terpusat ini, peserta program JKN-KIS di seluruh wilayah Indonesia dapat menghubungi nomor yang sama yaitu 08118165165.

“Sekarang kami sedang perlahan-lahan memperbaharui sistem Pandawa se-Indonesia. Kemudian bulan depan sudah bisa diakses secara serentak oleh seluruh peserta BPJS Kesehatan.” Katanya.

Sigit menyatakan, pelayanan Pandawa tidak tebang pilih peserta baik badan pemerintah maupun non pemerintah.

Untuk layanan perubahan data, seluruh cabang BPJS hanya diberi kewenangan kepada peserta dengan bantuan pemerintah pusat karena sifatnya bisa digunakan se-Indonesia. Sedangkan peserta bantuan pemerintah daerah, perubahan datanya harus dilakukan pada daerah tersebut.

“Untuk peserta yang sudah mengakses Pandawa ini, per harinya terhitung diatas 50 peserta se-Provinsi Maluku Utara, terbanyak pada Kota Ternate.” Ujaranya.

Ia menambahkan, program Pandawa ini telah disosialisasikan ke peserta pekerja penerima upah (PPU) seperti PNS, pekerja Swasta dan TNI/Polri.

“Setiap sosialisasi diinstansi manapun kita selalu sisipkan materi tentang program Pandawa ini. Untuk ke masyarakat kelurahan, puskesmas dan tempat lainnya akan kita lakukan secara bertahap.” Pungkasnya.(tr-02)

 

Reporter: Sitti Muthmainnah

Editor: Zulfikar